Cancelamento e Reembolso
Ambiente de desenvolvimento: o canal definitivo de atendimento ainda não foi configurado.
1. Pedidos de consumidores
Antes da confirmação, o cliente pode corrigir itens, endereço e forma de pagamento. Depois, o cancelamento considera o estágio de preparo e os direitos aplicáveis. Produto não entregue, divergente, impróprio, inseguro ou em desacordo com a oferta será tratado conforme a legislação, sem cláusula de renúncia.
2. Compra fora do estabelecimento
Quando aplicável, o direito de arrependimento pode ser exercido pela mesma ferramenta da contratação ou pelo atendimento, sem ônus, dentro do prazo legal. O recebimento do pedido é confirmado e comunicado ao meio de pagamento para evitar cobrança ou efetuar estorno. Particularidades de alimentos perecíveis serão avaliadas no caso concreto, sem supressão automática de direitos.
3. Reembolso de pedidos
Após a aprovação, o reembolso é solicitado à Stripe. O prazo de visualização depende do meio e da instituição financeira. A plataforma solicita também a devolução proporcional de sua taxa quando cabível. As tarifas de processamento originais podem não ser devolvidas pela Stripe, mas isso não reduz direito obrigatório do cliente; loja e plataforma resolvem entre si os custos que não podem ser transferidos ao consumidor.
4. Assinatura do lojista
- O teste pode ser cancelado antes da primeira cobrança.
- Não há permanência mínima; o cancelamento é agendado para o fim do período vigente e interrompe futuras renovações.
- A loja mantém acesso durante o período já contratado, salvo suspensão justificada por fraude, risco, violação legal ou inadimplência.
- Pedidos, taxas e mensalidades já vencidos permanecem devidos.
- Se a lei reconhecer direito de arrependimento ou outro reembolso obrigatório, ele será respeitado.
- Fora de hipótese obrigatória, a mensalidade do período iniciado não é fracionada, salvo erro de cobrança ou decisão comercial expressa.
5. Como solicitar
Use as ferramentas do pedido ou da assinatura quando disponíveis ou escreva para , informando identificação, pedido ou assinatura, motivo e evidências necessárias. Nunca envie senha, token, código Pix ou dados completos do cartão.
6. Contestação
Recomendamos contatar o atendimento para buscar uma solução rápida, sem condicionar ou impedir direitos perante banco, Stripe, Procon, Consumidor.gov.br ou Judiciário.